Chính sách hoàn tiền

1. Sản phẩm số mua lẻ

Vì chatbot, prompt, workflow và app là nội dung số được mở khóa ngay sau thanh toán, yêu cầu hoàn tiền được xem xét trong vòng 3 ngày kể từ thời điểm thanh toán khi có một trong các trường hợp:

• Thanh toán bị ghi nhận trùng cho cùng một đơn hàng.
• Giao dịch đã xác nhận nhưng sản phẩm không được mở khóa và đội ngũ không thể khắc phục.
• Sản phẩm lỗi kỹ thuật nghiêm trọng hoặc khác đáng kể so với mô tả tại thời điểm mua.

2. Dịch vụ tùy chỉnh

Với Video AI theo yêu cầu hoặc Custom Chatbot, điều kiện hoàn tiền được xác định theo báo giá/phạm vi đã chốt. Phần công việc đã hoàn thành và được khách hàng xác nhận sẽ không thuộc khoản hoàn lại. Nếu Lục Linh Video AI không thể tiếp tục thực hiện phần còn lại, khoản chưa thực hiện sẽ được đối soát để hoàn phù hợp.

3. Trường hợp không áp dụng

• Khách hàng đổi ý sau khi sản phẩm số đã được mở khóa và sử dụng bình thường.
• Lỗi phát sinh do nền tảng bên thứ ba, thiết bị hoặc tài khoản của khách hàng không đáp ứng điều kiện.
• Sản phẩm bị sao chép, chia sẻ, bán lại hoặc sử dụng trái với điều khoản dịch vụ.
• Yêu cầu được gửi sau thời hạn nêu trên mà không có sự cố kỹ thuật đang được hỗ trợ.

4. Cách gửi yêu cầu

1. Gửi qua trang Liên hệ hoặc Zalo 0379 062 594, kèm email tài khoản, mã đơn hàng và mô tả vấn đề.
2. Đội ngũ xác nhận đã nhận yêu cầu và kiểm tra trong vòng 24 giờ làm việc.
3. Nếu đủ điều kiện, khoản hoàn được xử lý trong 3–7 ngày làm việc theo thông tin hai bên xác nhận.